Настоящие правила бронирования, оплаты, изменения бронирования и отказа от бронирования (далее — «Правила») описывают взаимодействие потребителя услуг (далее — «Заказчик», «Турист») с туроператором ООО «Солнечный Крым» (далее — «Туристическая компания») в процессе выбора, приобретения, оплаты и использования услуг Туроператора (Турагента). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь и подтвердите своё согласие с Правилами перед бронированием, оплатой и использованием услуг; в случае вашего несогласия с Правилами воздержитесь от бронирования.
- Поиск и выбор путевок, отелей, туров, иных услуг
Для поиска и выбора туристических и иных услуг используйте разделы и инструменты сайта «Солнечный Крым» (далее — «Сайт»). Полный список разделов Сайта приведен в главном меню, есть множество дополнительных меню со сылками на основные или связанные с текущим разделы, а также полнотекстовый поиск.
Для получения консультации эксперта и ответа на любые вопросы вы можете связаться с нами любым удобным вам способом.
- Заявка на бронирование (заказ отдыха или тура)
Оформить заявку на бронирование путевок, тура, отеля, иных услуг (далее — «Заявку») можно через форму бронирования на Сайте, по электронной почте, в любом мессенджере или по телефону. Если информация о тарифах объекта размещения, а также информация о наличии свободных мест автоматически импортируется из информационной системы поставщика услуг с отображением результов импорта в режиме онлайн на странице объекта на нашем Сайте, то отправить Заявку также можно, выбрав соответствующее предложение из числа доступных для онлайн-бронирования. Заявка должна содержать данные, достаточные для бронирования заказываемых услуг, включая достоверную контактную информацию для связи с Заказчиком.
Заказчик несет ответственность за правильность предоставленной информации, подтверждает свои полномочия по представлению интересов всех лиц, для которых бронируются услуги, а также подтверждает своё и их согласие на обработку персональных данных физических лиц — субъектов персональных данных, необходимых для реализации бронируемых услуг, ознакомление и согласие с «Правилами сбора, обработки и защиты персональных данных».
Отправка Заявки не гарантирует резервирования услуг. Только получение вами нашего письменного подтверждения бронирования является гарантией бронирования и основанием для оплаты. До подписания вами договора на реализацию туристических услуг (далее — «Договор»), частичной или полной оплаты по Договору или совершения иных четко обозначенных в Договоре действий, подтверждающих признание условий Договора, вы не несете перед нами никаких обязательств по вашей Заявке.
- Подтверждение бронирования и Договор
В ответ на вашу Заявку менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня для согласования всех деталей бронирования. Если бронирование невозможно, вам обязательно будут предложены альтернативные варианты, наиболее полно соответствующие пожеланиям и требованиям Заявки.
Мы обязательно отвечаем на все заявки в течение рабочего дня. Если мы не смогли связаться с вами по оставленным вами контактным данным, пожалуйста, свяжитесь с нами сами любым удобным вам способом.
После окончательного согласования всех деталей менеджер вышлет, по электронной почте или в любом удобном вам мессенджере, письменное подтверждение бронирования с полным расчетом стоимости заказа, подписанный с нашей стороны Договор, содержащий перечень, общую стоимость забронированных услуг, условия их предоставления и отказа от них, и счет на оплату услуг, забронированных и предоставляемых по Договору. При необходимости, оригиналы документов вышлем по почте, курьером либо передадим при встрече.
В случае вашего несогласия с Договором, пожалуйста, воздержитесь от любых действий, в т. ч. оплаты подтвержденных услуг, которые могут трактоваться как признание вами условий Договора.
Предоставление дополнительных услуг (включая, но не ограничиваясь продлением времени пребывания в отеле, предоставлением, помимо уже забронированных, дополнительных мест в туре или дополнительного размещения в номерах, участием в мероприятиях тура дополнительных лиц), которые не были забронированы и подтверждены предварительно (не указаны в Договоре) не гарантируется и возможно только при наличии возможности предоставления таких услуг на момент их заказа по тарифам, действующим на этот момент.
- Оплата забронированных услуг
Предварительная оплата забронированных услуг обязательна. В большинстве случаев забронированные услуги должны быть полностью оплачены до начала их предоставления (до начала тура, заезда в отель, санаторий и пр.), поскольку Туристическая компания обязана полностью заранее оплатить услуги их поставщикам.
При наличии возможности и длительном периоде времени до начала тура оплата может разбиваться на части: минимальная возможная предоплата для сохранения бронирования в течение нескольких банковских дней после подтверждения Заявки, далее — полная окончательная оплата в согласованный срок до начала отдыха или тура; при отсутствии такой возможности, обусловленной требованиями договора с поставщиком услуг, отдельных акционных тарифов и пр., а также при бронировании ближайших туров и заездов: оплата в размере 100% стоимости забронированных услуг может требоваться сразу после подтверждения бронирования.
В небольшом числе случаев возможна частичная предварительная оплата забронированных услуг с полным окончательным расчетом непосредственно при прибытии Туристов в объект размещения (отель, санаторий и пр.) или к месту начала тура. При наличии такой возможности наш менеджер предложит соответствующий порядок расчетов и согласует с вами размер и условия предварительной оплаты.
В любом случае информация об условиях, сроках и суммах оплат забронированных услуг предоставляется Заказчику при согласования деталей Заявки и подтверждении бронирования, согласовывается с Заказчиком и указывается в Договоре.
При отсутствии своевременной оплаты в согласованные сроки бронирование услуг аннулируется, при этом Заказчику высылается письменная аннуляция бронирования. Риск неполучения аннуляции возлагается на Заказчика.
Способы оплаты
Безналичный банковский платеж
Счет на оплату можно оплатить в любом банке: в отделении с помощью менеджера банка, в системе интернет-банкинга или мобильном приложении вашего банка. Дополнительно банком может взиматься комиссия с плательщика за исполнение платежа. Оплаченные денежные средства поступают на наш расчетный счет в течение 1—3 рабочих дней. После поступления платежа от физического лица, плательщику высылается электронный кассовый чек.
Онлайн-платеж картой Visa, MasterCard, Мир, электронными деньгами, с помощью системы быстрых платежей (СБП) или банковских сервисов
Онлайн-процессинг оплат на нашем Сайте обеспечивается системой безопасных электронных платежей PayAnyWay. Поддерживаются онлайн-платежи банковскими картами Visa, MasterCard, Мир, через систему быстрых платежей (СБП) — оплата по QR-коду через мобильное приложение вашего банка (рекомендуем как самый простой и быстрый способ совершения платежа), онлайн-платежи электронными деньгами, системы онлайн-банкинга многих популярных банков, почтовый перевод, системы срочных денежных переводов, сети платежных терминалов.
Начать онлайн-оплату счета необходимо на платежной странице нашего Сайта, с которой в режиме защищенного соединения вы переходите на страницу процессингового сервиса, где выбираете способ оплаты, следуете простым инструкциям для совершения платежа, при необходимости, по требованию вашего банка, подтверждаете платеж полученным вами при запросе платежа одноразовым паролем. Зачисление оплаты происходит мгновенно, комиссия с плательщика продавцом и процессинговым сервисом не взимается*. Конфиденциальные данные вашего платежного средства не передаются продавцу и третьим лицам, безопасность платежей обеспечивается технологиями обеспечения безопасных и надежных методов оплаты в Интернете, включая защищенное соединение и двухфакторную аутентификацию пользователя. После оплаты вам будет выслан электронный кассовый чек.
*Отдельные платежные средства могут взимать внешнюю комиссию с плательщика. О размере комиссии плательщик уведомляется до момента совершения платежа.
Оплата в офисе
Наличными или банковской картой в нашем офисе в Симферополе. Без комиссии. После оплаты вы получаете кассовый чек.
Оплата в рассрочку
Целевой заём на оплату путешествия на срок до 12 месяцев на сумму до 150000 рублей с льготным беспроцентным периодом погашения от сервиса «PAYLATE — Доверительная оплата».
- Документы
После полной оплаты заказа вам будут отправлены: для размещения в отеле, санатории, пансионате и пр. — туристический ваучер на фирменном бланке с указанием сроков и условий проживания, категории размещения, тарифа (услуг, включенных в тариф отеля), забронированных дополнительных услуг (при наличии); для участия в туре — информационный лист (за несколько дней до начала тура) с программой тура по вашим датам, точным списком отелей по маршруту, временем и местом сбора группы и контактным телефоном руководителя группы.
При подтверждении бронирования с окончательным расчетом при прибытии в отель (доступно для ограниченного числа объектов размещения) после выполнения вами частичной предварительной оплаты вам будет отправлено подтверждение бронирования с указанием дат и перечня забронированных услуг, а также суммы окончательной оплаты.
Бухгалтерские документы (оригинал договора, счета, акта оказания услуг), при необходимости, вышлем на ваш почтовый адрес либо через систему электронного документооборота.
Также все документы можно получить в нашем офисе, а при заказе трансфера к месту отдыха — у встречающего Туристов водителя.
Помните, что кроме предоставленных нами документов, гарантирующих получение забронированных услуг, при прибытии на отдых Туристы должны иметь паспорт (дети — свидетельство о рождении). Также при размещении в санаториях, отелях и пансионатах для детей, как правило, необходимо наличие справки о состоянии здоровья, прививках и эпидемокружении. А для желающих пройти курс лечения в санатории необходима санаторно-курортная карта — не забудьте заранее позаботиться о необходимых медицинских документах в вашей поликлинике по месту жительства (услуга оформления санаторно-курортной карты по прибытию на отдых и лечение предусмотрена во многих санаториях, но в большинстве случаев будет оказана за дополнительную плату).
