Наталия
Как-то мне непонятна цель данного турагенства: зарабатывать деньги, продавая туры или..... Общалась сегодня по ICQ с Ольгой Щегликовой. Не буду говорить о воспитании: разговор прервала, выключив аську, на пол-слове, даже не сказав "До свидания". Речь о другом: информацию вытягиваю по слову, никто не старается продать тур! Такое чувство, что я за свои же деньги , прошу об одолжении. Попросила уточнить за номера, в ответ услышала, что у них на сайте все достаточно описано, не поинтересовались, какой номер меня интересует, на какую сумму я рассчитываю. Я считаю, что руководству данного турагенства нужно пересмотреть систему мотивации своего персонала - Вы должны заинтересовывать людей и привлекать клиентов, а Ваши сотрудники, ув. директор, их отпугивают!
Игорь, директор ЧП «Солнечный Крым»:
Уважаемая Наталия!
Я просмотрел Ваш с Ольгой диалог по ICQ. Честно говоря, упрекнуть Ольгу в чем-то, кроме того, что она действительно не попрощалась с Вами в конце рабочего дня, мне не в чем. Диалог длился с 16:01 до 17:09, и на все вопросы Ольга ответила, и при том каждый раз достаточно быстро, действительно при необходимости приводя ссылки на соответствующие страницы сайта. И, судя по диалогу, Вы поступили абсолютно верно, нужную информацию на сайте должным образом изучив. Конечно нет предела совершенству, однако, если что-то осталось непонятным, то на четко сформулированный дополнительный вопрос, я думаю, Ольга точно также дала бы конкретный ответ.
Цель агентства - это конечно продажа туров. Менеджеры стараются, но ни в коем случае не навязывают выбор. За совет искренне спасибо: над мотивацией мы постоянно работаем. На любые вопросы с удовольствием ответим.